企业互联网服务 = 应用 + 平台
企业互联网应用服务是所有用来提升商务个人和企业管理效率，推动管理专业化等一系列服务的总称
企业个人自助服务（如，企业通讯录、企业云盘、社交化email 等）
企业专业管理服务（如，在线会计、在线供应链管理、在线协同软件 等）
企业互联网应用服务平台是相关应用的开发、托管、管理与应用服务供给的支撑平台
开发者：集中提供简单、高效的企业互联网应用服务开发、托管、提交、推广、统计分析、换量、变现等全流程服务
企业用户：以租用的方式提供用户为中心，简单易用的企业互联网应用服务
架构
私密的企业社交化工作空间安全实现企业价值链
驱动企业互联网应用产业链上开发模式的变革 创新应用的消费与交付模式
降低应用的开发门槛，凝聚产业链上应用开发者的集体智慧，快速地开发出丰富的企业应用
IDC 2012年8月报告：全球企业互联网应用2011年已经达到了229亿美元，到2016年将达到673亿美元，年均复合增长率达24%
企业互联网应用中的云计算技术取得突破，但核心技术能力有待提高
企业级移动应用初见效果，但缺乏成熟的应用开发生态链
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企业社交与管理软件实现结合，但需要大规模企业应用验证
大数据挖掘和分析越来越被重视，但实现路径和方式不够清晰
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企业互联网服务市场是一个大器晚成的行当呢?原因主要有三点：一是移动互联网兴起，用户快速的完成了迁移，手机等移动设备作为商业工具，潜在的价值待挖掘;二是，用户思维和实时在线化的趋势，改变了过去用户不可见、难连接的瓶颈，进而改变了商业的模型;三是，移动互联网时代的开启，让以往偏信息中介的平台快速升级，以APP为核心，构建商业交易闭环服务，正成为大势所趋。这倒逼了企业服务如商业软件、SAAS、PAAS、IAAS等业务模式的出现。
三个要素决定移动客服未来
企业服务市场被公认为站到了风口上。有三个要素，一个是离用户越近的业务方向，越容易成功，越早得到传统企业的重视。比如CRM相关，细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品，这些领域都最早成熟; 二是，新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开，而不是传统企业IT的PC版;三是，促进交易的新形态产品会大行其道。
在用户思维越来越主导未来商业生态时，与用户的互动、反馈等打交道的事，会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。当所有企业都注重移动端交易达成时，客服就被重新定义了。
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如果一家企业，你还在用传统的呼叫中心、电话等单一方式，只能说明你的业务还不够互联网化，你在离用户越来越远，离死亡越来越近。因为移动客服早晚会取代传统客服，是由用户说了算的，而且在人力成本越来越高的环境下，下一代的智能、深度学习s+人工个性化服务，会是大趋势。
而移动客服几乎适用与很多行业，覆盖的行业包括了电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说，与IM即时通讯云模块比，移动客服的场景痛点属性更强，而且正从过去的成本中心向利润中心转变，企业对此的需求更为迫切。所以也会是最容易规模化、复制的业务。
企业互联网服务的想象空间有多大?
企业互联网服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被引用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来说，客服占到了CRM市场36.9%的比例，仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家“独角兽”公司。
其实，如果放在中国市场的盘子里，实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联网、O2O、互联网金融、教育、医疗等领域能发现，中国在移动互联网业务创新上，要远远超过美国，当然，这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时，中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场，会是一块大蛋糕。
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海外市场有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业，市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域，还没出现百亿美元估值的企业，就连嗅觉最灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。企业服务市场在2016年会是大爆发的一年，也会上演并购、投资的一幕幕大戏。
今天先这儿，希望对您有帮助。
LLL769394
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